Приемка и ответственность
Гарантии, рекламации и риски поставки
Мы отвечаем за поставку согласованного товара, документы, пересортицу и транспортные повреждения в зоне нашей ответственности. Заводскую гарантию и риск качества производителя согласуем отдельно до сделки.
Кратко
Кратко по приемке
Как БТТК разделяет риски поставки, пересортицы, транспортного повреждения, документов, заводской гарантии и брака производителя.
Кому подходит
- снабжению с требованиями к оригиналу
- инженерам, которым нельзя менять позицию без согласования
- компаниям с формальной приемкой
Что прислать
- артикул, бренд, серию и количество
- условия по оригиналу или аналогу
- требования к упаковке, документам и приемке
Что фиксируем
- как описать оригинал или допустимый аналог
- какие документы нужны при приемке
- как действовать при пересортице или заводском браке
Что написать
- укажите запрет или допустимость аналога
- приложите требования приемки
- отметьте, какие документы нужны вместе с товаром
Разделение рисков
За что отвечает БТТК, а что нужно согласовать отдельно
По параллельным и независимым поставкам важно не смешивать логистический риск, документальный риск и заводскую гарантию.
Наш риск
- пересортица по нашей вине
- транспортное повреждение в зоне нашей ответственности
- ошибка в согласованной комплектации
Документы
- счет, договор, УПД
- документы по партии по согласованию
- проверка требований до оплаты
Производитель
- заводская гарантия зависит от бренда
- сервис в РФ может быть недоступен
- условия рекламации проверяются заранее
Выбор товара
- клиент утверждает бренд и артикул
- уровень брака зависит от производителя
- аналоги согласуются письменно
Что подтверждаем
Оригинальность и упаковка
Если в заявке указан оригинал, считаем оригинальную позицию. Аналог, замена или кросс допустимы только после согласования.
При поставке фиксируем товар, количество и упаковку. Если упаковка повреждена при перевозке в зоне нашей ответственности, разбираем это как транспортную рекламацию.
Что не обещаем без проверки
Заводская гарантия
Многие производители ушли из России или не обслуживают товары, ввезенные независимым каналом. Поэтому нельзя обещать заводскую гарантию без проверки бренда, канала и условий производителя.
Если гарантия критична, это нужно указать до КП. Тогда проверим, можно ли получить приемлемые условия по конкретной позиции.
Рекламация
Как разбирать проблему после поставки
Любая рекламация начинается с фактов: что заказали, что поставлено, в каком состоянии упаковка, какие документы и фото есть при приемке.
Фиксация при приемке
Фото упаковки, маркировки, шильдика, повреждения и документов.
Сверка с КП
Проверяем артикул, количество, комплектацию, условия по оригиналу или аналогу.
Определение причины
Разделяем пересортицу, транспортное повреждение, заводской дефект и ошибку выбора товара.
Решение
Если риск наш, берем его в работу. Если вопрос к производителю, действуем по заранее согласованным условиям.
До КП
Что лучше указать в заявке
Эти условия влияют на цену, поставщика и готовность брать заявку в работу.
Гарантия критична
Напишите, нужна ли заводская гарантия, гарантия поставщика или достаточно поставки оригинального товара.
Только оригинал
Если аналог недопустим, укажите это прямо в заявке или тендерной документации.
Документы для приемки
Список документов лучше согласовать до оплаты, а не после прихода товара.
Перед расчетом
Укажите требования к гарантии и приемке
Если для вашей закупки важны гарантийные условия, документы производителя или запрет аналогов, приложите это к заявке.
До закупки
Гарантийные условия нужно связать с документами и инвойсом
Если для приемки важны документы производителя, упаковка, маркировка или запрет аналогов, укажите это до оплаты.